En Bee Web Hosting, nuestra prioridad absoluta es que tu infraestructura vuele. El Soporte Fuera de Alcance se refiere a cualquier asistencia que te brindamos que excede los límites técnicos de tu plan contratado.
📌 Nuestra Garantía de Soporte
Para que no haya dudas, nuestro equipo técnico garantiza el correcto funcionamiento del servicio de hosting. Esto incluye exclusivamente:
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Servidor Web: Apache / Nginx.
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Lenguajes: PHP y sus extensiones.
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Bases de Datos: MySQL / MariaDB.
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Comunicación: Servicio de correos electrónicos (SMTP/IMAP/POP3).
Regla de oro: Si el servidor responde y los servicios mencionados están activos, el soporte estándar está cumplido. Todo lo que suceda "dentro" de tu sitio web o con servicios externos se considera Fuera de Alcance.
🚀 ¿Dónde comienza el Soporte Fuera de Alcance?
Este soporte entra en juego cuando tenés un inconveniente que no está relacionado con la estabilidad de nuestros servidores, sino con la configuración particular de tu proyecto.
Sabemos que a veces las cosas se complican, por eso, si tenemos el tiempo y el conocimiento disponible, haremos lo imposible por ayudarte, aunque no sea nuestra responsabilidad técnica directa. Una vez confirmado que el problema requiere más recursos de los previstos, trabajaremos con vos en un plan de acción para no dejarte a la deriva.
✅ ¿Qué cubrimos con "Mejor Esfuerzo"?
Aunque no estemos obligados por contrato, bajo la modalidad de Best Effort (Mejor Esfuerzo), podemos ayudarte con:
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Investigación de herramientas: ¿Buscás un plugin de terceros? Te ayudamos a ver si es compatible con nuestros sistemas.
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Diagnóstico básico: Si tu sitio da un error 500, te ayudamos a revisar los logs para que sepas qué parte de tu código está fallando.
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Cortesía técnica: Podemos ofrecerte una llamada excepcional o una revisión técnica puntual si el caso lo amerita.
Nuestra meta es tu éxito. Recordá: nosotros nos encargamos del motor (el hosting), pero queremos que tu auto (tu web) también llegue a destino.
❌ ¿Qué NO cubrimos?
Llega un punto donde no podemos intervenir, ya que excedería nuestra capacidad o control legal y técnico:
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Problemas de conectividad local: Si tu ISP (tu proveedor de internet) tiene microcortes o tu router no funciona, está fuera de nuestro alcance.
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Soporte de terceros: No podemos arreglar errores en plugins de WordPress, themes comprados o software que no desarrollamos nosotros.
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Desarrollo y Programación: No programamos ni modificamos el código de tu sitio. Bee Web Hosting asegura que PHP funcione, no que tu código esté bien escrito.
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Personalización estética: No realizamos tareas de diseño ni ajustes de CSS/HTML.
🤝 Nuestro compromiso con vos
Aunque no podamos resolver tu problema de inmediato (o la respuesta no sea la que esperás), te prometemos que haremos todo el esfuerzo posible para guiarte hacia una solución.
Nota importante: Los casos "Fuera de Alcance" se procesan con una prioridad menor a las incidencias críticas del servidor. Esto significa que el tiempo de respuesta puede ser un poco más lento mientras priorizamos que el servicio general de todos los clientes siga online.
🐝 ¿Necesitás ayuda extra?
Si tenés dudas sobre si tu problema entra en el soporte estándar, no lo dudes más: abrí un ticket de soporte desde tu área de cliente y lo revisamos juntos.
