Lamentamos que estés considerando cancelar tu servicio. En Bee Web Hosting, nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia posible. Si tu decisión se debe a un problema técnico o una duda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte antes de proceder; ¡quizás podamos solucionarlo!
Si ya has tomado la decisión, el proceso para solicitar la baja es automático y transparente desde tu área de cliente (La Colmena). Sigue estos pasos:
Pasos para solicitar la cancelación
-
Inicia sesión en La Colmena:
Dirígete a nuestra área de clientes: https://www.beewh.com/colmena e ingresa con tu correo y contraseña.
-
Ubica tus servicios:
En el menú principal, haz clic en "Servicios" y luego selecciona "Mis Servicios".
-
Selecciona el plan a cancelar:
Verás una lista de tus productos contratados. Haz clic en el estado del servicio (por ejemplo, donde dice "Activo") o sobre el nombre del producto para entrar a la ficha de gestión.
Nota: No hagas clic sobre el enlace de tu sitio web, ya que eso abrirá tu página en una nueva pestaña. Debes entrar a la gestión del servicio dentro de La Colmena.
-
Solicita la cancelación:
En el menú de "Acciones" (generalmente ubicado en la barra lateral izquierda o al final de la página), verás un botón o enlace que dice "Solicitar Cancelación". Haz clic allí.
-
Completa el formulario de baja:
El sistema te pedirá una breve confirmación:
-
Razón de la cancelación: Puedes escribir brevemente por qué te das de baja (esto nos ayuda a mejorar).
-
Tipo de cancelación: Debes elegir entre dos opciones (ver detalle más abajo).
-
-
Confirma:
Haz clic en el botón rojo "Solicitar Cancelación". Recibirás un correo electrónico automático confirmando la recepción de tu solicitud.
Tipos de Cancelación
En el paso 5 verás dos opciones importantes. Elige la que mejor se adapte a tu necesidad:
-
Inmediata: El sistema procesará la baja en las próximas 24 horas (o automáticamente). Tu sitio web y correos dejarán de funcionar ese mismo día.
-
Fin del periodo de facturación: El servicio permanecerá activo hasta el último día que ya hayas pagado. La baja se ejecutará automáticamente en la fecha de renovación. Recomendamos esta opción si quieres mantener tu sitio en línea el mayor tiempo posible sin pagar extra.
⚠️ Importante antes de cancelar
Realiza una Copia de Seguridad (Backup):
Una vez que la cancelación se procesa, toda la información alojada en el servidor (archivos web, bases de datos y correos electrónicos) se elimina de forma permanente e irreversible. Por favor, asegúrate de descargar todos tus archivos antes de solicitar la baja inmediata o antes de que llegue la fecha de vencimiento.
-
Dominios: La cancelación del hosting no cancela automáticamente el dominio si lo compraste por separado. El dominio seguirá siendo tuyo hasta que expire su registro.
-
Pagos Recurrentes: Si tienes configurado un pago automático (suscripción) en PayPal o tarjeta de crédito externa, recuerda entrar a tu cuenta de pago y cancelar la suscripción para evitar cobros futuros involuntarios.
Esperamos verte de vuelta en Bee Web Hosting en el futuro. Si tienes alguna dificultad durante el proceso, por favor abre un ticket de soporte.
