¡Perfecto! He actualizado el enlace en las instrucciones paso a paso para que tus clientes sepan exactamente a qué dirección web deben ingresar.
Aquí tienes el artículo final con el enlace a "La Colmena" incluido:
¿Por qué mi diseñador o empleado no puede contactar a soporte si no está autorizado? (Y cómo darle acceso)
En Bee Web Hosting, sabemos que a veces cuentas con la ayuda de un diseñador web, un programador o alguien de tu equipo para administrar tu página. Sin embargo, si nos escriben pidiendo ayuda o cambios en tu servicio, nuestro equipo de soporte técnico no podrá atenderlos a menos que estén previamente autorizados por ti.
Entendemos que esto puede parecer un trámite burocrático, pero lo hacemos por una razón muy importante: tu seguridad.
¿Por qué somos tan estrictos con esto?
Imagina que tu cuenta de hosting es tu casa comercial. Allí guardas información valiosa: los datos de tus clientes, los correos de tu empresa y todo el trabajo de tu página web.
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Evitamos el robo de información: Si cualquier persona pudiera escribirnos diciendo "Soy el diseñador de esta página, denme las contraseñas", tu información estaría en un riesgo enorme.
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Prevenimos accidentes (o malas intenciones): Un cambio no autorizado podría hacer que tu página web deje de funcionar o que pierdas tu dominio.
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Tú tienes el control total: Como titular de la cuenta, tú eres el único "dueño de las llaves". Al exigir que autorices a tus colaboradores desde tu panel, nos aseguramos de que solo las personas en las que confías puedan hacer cambios o pedirnos ayuda técnica.
Si alguien nos contacta desde un correo electrónico que no está registrado en tu cuenta, por políticas de seguridad, nuestra respuesta siempre será pedirle que el titular (tú) le otorgue los permisos necesarios.
Cómo añadir y autorizar a alguien en tu cuenta
Darle permiso a tu diseñador o a un miembro de tu equipo para que hable con nuestro soporte es un proceso muy rápido y sencillo. Solo tienes que enviarle una invitación desde tu panel.
Sigue estos pasos:
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Inicia sesión en tu Área de Cliente ingresando a https://www.beewh.com/colmena con tu correo y contraseña habituales.
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Ve a la esquina superior derecha y haz clic sobre tu nombre (o en el menú que dice Cuenta).
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En el menú desplegable, selecciona la opción Gestión de Usuarios.
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En la casilla que dice "Invitar a un nuevo usuario", escribe la dirección de correo electrónico de la persona que deseas autorizar (por ejemplo, el correo de tu diseñador web).
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Elige los permisos: Debajo del correo, verás una lista de permisos. Para que pueda hablar con nosotros, asegúrate de marcar (como mínimo) la opción que dice Ver y Abrir Tickets de Soporte.
Nota: También puedes darle otros permisos si lo deseas, como ver facturas o gestionar servicios, pero solo marca lo que consideres estrictamente necesario.
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Haz clic en el botón Enviar Invitación.
¡Listo! A esa persona le llegará un correo electrónico de Bee Web Hosting invitándola a crear su propia contraseña. A partir de ese momento, tendrá su propio acceso a La Colmena y podrá comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte técnico en tu nombre de forma totalmente segura.
¿Prefieres que los ayudemos por WhatsApp?
Si tú o tu nuevo usuario autorizado prefieren la comodidad de chatear con nuestro equipo técnico, ¡también es posible!
Para hacerlo de forma segura, el usuario que ya está autorizado en la cuenta debe enviarnos un correo electrónico a ayuda@beewh.com. En ese mensaje, solo debe indicarnos el número de teléfono que desea vincular y autorizar para que podamos brindarle soporte oficial a través de WhatsApp.
